Давайте рассмотрим на частном примере магазина строительных материалов демонстрируется прямая зависимость прибыльности торгового предприятия от повышения комфорта его покупателей.
Распределение электроламп по отделам
Для удобства покупателей следует:
- Создать два отдела для электроламп. Один – для ламп дневного освещения, другой – для ламп мягкого света.
- Разделить лампы с широким и узким цоколем.
- Лампы современных конструкций расположить в наиболее доступно для посетителей, устаревшим конструкциям отвести более скромное место.
- Предусмотреть наличие демонстрационных стендов электроламп с описанием всех технических параметров и пустых патронов для проверки их исправности.
Предложение клиентам жестких направляющих для перемещения длинномеров
Проблемными для клиентов строительного магазина являются перенос и дальнейшая транспортировка таких товаров, как плинтуса, короба проводки, изготовленных из тонкого пластика, резины или тонкой древесины: изделия гнутся, расшатываются, деформируются. Поэтому предложение приобрести недорогой негнущийся металлический прут, к которому с помощью проволоки можно прикрепить полугибкие изделия, будет, несомненно, положительно воспринято покупателями.
Помещение бесплатных влажных салфеток и пленок для упаковки в отделах с пачкающим товаром
Строительные порошки, гипс, стружечные плиты, грунт обычно доставляют немало неприятностей одежде и рукам покупателей. Поэтому наличие плотной пленки для оборачивания изделий из ДСП и влажных салфеток для рук в отделах продажи гипса, цемента и т.п. создаст у покупателей хорошее впечатление о посещении вашего магазина. Хорошим вариантом будет обеспечение клиента одноразовыми рукавицами.
Специальная панель для пробы спреев
Фанерные листы для проверки работы баллончиков со спреями – еще одно хорошее решение для повышения удобства покупателей.
Обеспечение каждого отдела гибкими и жесткими линейками и рулетками
Несмотря на то, что габариты товаров нужно обязательно указывать на специальных информационных листах, размещенных рядом с продаваемыми изделиями, на каждой полке строительного должны быть предусмотрены гибкие и жесткие измерительные линейки и рулетки. Можно предложить эти средства измерения и для приобретения клиентом. Изделия разных габаритов следует размещать на отдельных полках.
Размещение таблиц сочетаемости цветов в отделах обоев, красок и покрытий
Такая информация поможет покупателю сделать правильный выбор приобретаемых товаров, особенно если речь идет о покупке комплекта из обоев, покрытий для пола, кафеля, штор, элементов декора.
