Перед предприятиями малого и среднего бизнеса часто возникает проблема, как повысить эффективность своей деятельности? Следует помнить, что начинать необходимо с анализа микросреды компании. Именно ошибки менеджмента зачастую становятся причиной уменьшения прибыльности бизнеса и торможения развития предприятия. При этом, основным звеном в компании являются ее сотрудники.
Все ошибки совершают люди. Особенно важно предотвратить ошибки персонала, который контактирует непосредственно с клиентами. Часто исключительно от действий персонала зависит то, купит ли клиент товар, какая сумма будет потрачена на покупку и станет ли он постоянным покупателем магазина.
Чтобы провести анализ микросреды компании необходимо прибегнуть к методу «Тайный покупатель». Таким образом можно выявить практически все проблемы компании. Устранение всего нескольких ошибок может повлечь за собой существенный рост продаж, а значит и увеличение прибыльности.
К основным недостаткам в работе магазинов можно отнести следующие:
1. Плохой уровень качества обслуживания. Продавцы не уделяют никакого внимания своим потенциальным клиентам, часто решают свои вопросы, не оказывают помощи в выборе товара, и, главное, не умеют работать с возражениями. Оказывает влияние на имидж магазина и одежда его персонала. Отсутствие специализированной формы и бейджиков негативно сказывается на оценке уровня корпоративной культуры.
2. Неудобное месторасположение товара
Товар на полках магазина расположен хаотично, часто даже беспорядочно. Это создает в глазах покупателя ощущение того, что представленный на его выбор продукт отличается своей дешевизной. Выбрать что-либо становится трудно, и потенциальный клиент, чаще всего, вынужден покинуть магазин.
Еще одним недостатком можно назвать отсутствие информации о новинках.
3. Отсутствие ценников, или написание стоимости продукции мелким шрифтом
Часто в магазинах ценник на товар может находится не под самим товаром, а где-нибудь незаметно в стороне, или же вообще отсутствовать. Как уже доказано, ценники имеют свое магическое действие на сознание человека. Цвет, оригинальное оформление, шрифт – все это побуждает к покупке. В то же время отсутствие ценника или трудности в читаемости цены, могут отвратить от покупки товара, что понравился.
4. Отсутствие информации об акциях, скидках, бонусах. У входа в магазин или на витринах должна быть бросающаяся в глаза информация об акциях, скидках и т.п. Эффективным считаются прием перечеркивания старых цен и метод «Все по … руб.».
5. Отсутствие информации о товаре. Если человек не может узнать интересующую его информацию о товаре с ценника магазина, то ею должен владеть продавец-консультант. При этом важно его умение аргументировать пользу того или иного товара. Если исчерпывающую информацию не может предоставить продавец, то «поручить» это задание можно «картонному продавцу».
6. Отсутствие клиентской базы. В магазине должна храниться информация о клиентах, их контакты, поскольку увеличение продаж возможно благодаря постоянной работе с базой клиентов.
7. Плохая общая атмосфера в магазине. Чистое помещение, свежий воздух, хорошее освещение, наличие зон отдыха, указатели, специальные таблички – все это оказывает не меньшее влияние на покупателя, чем сам ассортимент товара.
8. Плохое оформление витрины. Работники магазина должны быть ознакомлены с такой наукой как нейромаркетинг, которая как раз и учит создавать общую благоприятную атмосферу в магазине и правильному оформлению витрин.
Чтобы решить все вышеуказанные проблемы рекомендуется постоянно обучать и мотивировать персонал, разрабатывать программы лояльности для покупателей и работать с клиентской базой. В большинстве своем указанные мероприятия не требуют особых денежных вложений, но позволяют скорее достичь стратегической цели.
