Продавцы розничного магазина находятся на передней линии фронта, один-на-один с клиентами. От качественного обслуживания покупателей зависит успех вашего магазина. И чрезвычайно важной составляющей в этом звене является правильная мотивация ваших сотрудников. Ее отсутствие может стать большой проблемой, как для давно работающих, так и для новых продавцов.
Вы, как владелец розничного бизнеса, должны убедиться, что ваши сотрудники достаточно мотивированы, прежде чем взяться за дело. Ниже описано несколько способов мотивировать ваших продавцов.
Дайте четкие должностные инструкции
Одна их причин низкой мотивировки сотрудников, отсутствие четкой информации, что они должны делать. Но важно не просто дать вашим продавцам список обязанностей, нужно тщательно объяснить задачи связанные с каждым заданием и быть готовы ответить на вопросы. Когда сотрудник знает, что он делает, он относиться к работе с гораздо большей уверенностью.
Задачи должны быть осмысленны
Каждая задача должна иметь смысл. Это означает, что объясняя каждый шаг, вы делаете магазин лучше. Например, расскажите вашим сотрудникам, почему этот метод является более эффективным и более удобным для клиентов. Они будут рады знать, что их работа приносит результат.
Наставничество
Новым сотрудникам, всегда нужен опытный наставник. Лучшие наставники, это работники, которые проработали в вашем магазине более шести месяцев, но менее года. На этом этапе, они достаточно хорошо знакомы с рабочими задачами, что бы быть хорошими учителями, но до сих пор помнят, как это было новым.
Принимайте во внимание личную совместимость сотрудников.
Создайте дружное сообщество
Сообщество, по сути, это набор отдельных людей. У каждого человека есть свои личные пристрастия, свои уникальные возможности. Используйте это в своих интересах. Сделайте это, и вы получите гостеприимное сообщество, вливаясь в которое новые сотрудники будут чувствовать себя комфортно и мотивированными.
Контроль
Все сами вы не сможете делать. Руководство коллективом предполагает контроль всех процессов. Но, дайте некоторую автономию вашим работникам. Новые и старые сотрудники нуждаются в некотором пространстве, что бы развивать свои профессиональные навыки, что бы стать лучше в дальнейшем. Если вы дадите им это пространство, они поймут, что вы доверяете им, а это сильный стимул.
Поощряйте инновации
Удивительно много приходит идей от сотрудников находящихся на линии фронта. Новички могут принести свежий взгляд, что может помочь вам вести бизнес более эффективно.
Не игнорируйте эти идеи только потому, что они исходят от людей, которые только пришли к вам. Поощряйте новаторов, и они будут подходить к своей работе с новым чувством цели.
Признание
Можете мне не верить, но конструктивная похвала, для многих лучше, чем финансовые стимулы. Является признанным фактом такой момент, что менеджеры, регулярно поощряющие своих продуктивных сотрудников, получают максимальную отдачу от них.
Многое ожидайте от ваших людей, и вознаграждайте их, когда эти ожидания оправдываются. Другие сотрудники, видя это, будут стараться так же получить признание.
Обратная связь
Все бизнес процессы в любом магазине это улица с двусторонним движением. Установив четкие задачи сотрудникам, вы должны слушать их и отвечать на вопросы. Слушайте каждое слово ваших работников и даже если вы ничего не сделали, объясните продавцу, почему вы приняли такое решение.
Доверие
Доверяйте своей команде. Позвольте вашим сотрудникам, даже новым, поработать над некоторыми задачами независимо. Если они потерпят неудачу, помогите им стать лучше. Это единственный способ доказать своим работникам, что вы им доверяете и поднять их самооценку.
Как видите, я не написал ни слова о материальных мотиваторах. Это я сделал по двум причинам. Первое, что я хотел показать вам, то что, деньги не главное в этом процессе. И второй момент, материальные схемы поощрения нужно разрабатывать под конкретный магазин, с учетом вашей специфики. Здесь только скажу об одном правиле. Включайте в материальную мотивацию, те составляющие, которые влияют на нужные вам показатели.
Например, вы хотите увеличить оборачиваемость товара. Ваша заведующая занимается заказом продукции и может влиять на этот показатель. Введите ей в зарплату коэффициент ОТЗ (оборачиваемости товарного запаса). Чем быстрее будет оборачиваться товарный запас, тем выше будет у нее зарплата, и наоборот. То же самое делаете с другими показателями.
